Politika vračil

Ta politika vračil opisuje, kako obravnavamo vračila v zvezi s storitvijo Dopusto, ki jo upravlja družba Konsepto d.o.o. Plačila obdeluje družba Paddle.com Market Limited ("Paddle"), ki nastopa kot Merchant of Record in izdaja račune.

Zadnja posodobitev: 20. april 2026. Različica 2.0.

1. Na koga se nanaša

Dopusto je B2B storitev, namenjena pravnim osebam (podjetja in samostojni podjetniki). Naši naročniki so poslovni subjekti, ne potrošniki. Kadar veljajo obvezna pravila o varstvu potrošnikov (na primer, fizična oseba, ki se naroči izven okvira poslovne dejavnosti), imajo te pravice prednost pred to politiko.

2. Brezplačni paket in preizkusno obdobje

Brezplačni paket ne vključuje plačila in zanj vračila niso predvidena. Nove plačljive naročnine se sklenejo neposredno brez ločenega preizkusnega obdobja — za preverjanje funkcionalnosti lahko naročnik uporablja brezplačni paket in dodatke v mock načinu. Za razširjeno ocenjevanje pišite na hello@dopusto.si.

3. Mesečne naročnine

Mesečne naročnine se obračunajo vnaprej za eno mesečno obdobje. Odpoved je mogoča kadarkoli preko /app/billing → Odpoved naročnine; naročnina ostane aktivna do konca že plačanega obdobja, nato samodejno preide na brezplačni paket. Ker naročnik do konca že plačanega obdobja še vedno uporablja plačljive funkcije, sorazmerno vračilo za neporabljeni del odpovedanega mesečnega obdobja ni predvideno.

4. Letne naročnine

Letne naročnine se obračunajo vnaprej za dvanajst mesecev po popustni ceni (približno enako ceni desetih mesecev mesečnega obračuna). Odpoved je mogoča kadarkoli; naročnina teče do konca dvanajstmesečnega obdobja, nato preide na brezplačni paket.

Če želite letno naročnino predčasno prekiniti in zahtevati vračilo za neporabljeni del, bomo izvršili sorazmerno vračilo pod naslednjimi pogoji:

Vračilo se izračuna glede na mesečno ceno paketa, ne glede na letno popustno ceno. V praksi to pomeni: vračilo = plačana letna cena − (mesečna cena × število potečenih mesecev, navzgor zaokroženih).
Če mesečni ekvivalent že potečenih mesecev presega plačani znesek, vračilo ni dolgovano.
Zahteve se pošljejo pisno na billing@dopusto.si z e-poštnega naslova administratorja, ki je v sistemu.

5. Dodatki

Dodatki (npr. Team Calendar, Multi-step Approval) se obračunavajo ločeno od osnovnega paketa, na enakem intervalu. Za odpoved dodatkov veljajo enaka pravila kot za osnovni paket: odpoved je mogoča kadarkoli, dostop traja do konca plačanega obdobja, nato se dodatek deaktivira.

6. Pravica do odstopa EU za fizične osebe

Kadar se Dopusto naroči fizična oseba izven okvira poslovne dejavnosti, ima pravico do odstopa v roku štirinajstih (14) dni po Direktivi EU 2011/83/EU, razen če je bila storitev po predhodnem izrecnem soglasju naročnika že v celoti izvršena. Z aktivno uporabo storitve (npr. vnos zaposlenih, odobravanje dopustov) naročnik potrjuje, da se je izvajanje začelo, in se v obsegu porabljenih storitev odpoveduje pravici do odstopa.

7. Primeri vračil izven osnovne politike

Izpad storitve. Če Dopusto v posameznem koledarskem mesecu neprekinjeno ni na voljo več kot dva (2) delovna dneva, kar potrjujejo naši zapisi o razpoložljivosti, izdamo dobropis v višini 10 % mesečnega ekvivalenta, ki se upošteva pri naslednjem računu.
Nesprejeta sprememba cene. Če ceno zvišamo in naročnik spremembe ne sprejme, lahko naročnino odpove v tridesetih (30) dneh po obvestilu in za neporabljeno preostalo obdobje letne naročnine prejme sorazmerno vračilo.
Bistvena kršitev z naše strani. Če bistveno kršimo Pogoje uporabe in v tridesetih (30) dneh po opominu kršitve ne odpravimo, lahko naročnik odstopi z utemeljenim razlogom in prejme sorazmerno vračilo za neporabljeno preostalo obdobje.

8. Kaj ni vračljivo

Zneski, plačani za že začeto mesečno naročnino.
Stroški, ki so nastali zaradi uporabe, ki presega omejitve paketa, ko so bile omejitve sprožene z dejanji naročnika.
Stroški tretjih oseb (npr. bančne provizije, menjalne provizije).
Paddle provizije za transakcije in že odvedeni davki, razen če zakonodaja ali Paddle politika zahteva drugače.

9. Kako zahtevati vračilo

Z e-poštnega naslova administratorja, ki je v sistemu, pošljite e-pošto na billing@dopusto.si z naslednjimi podatki:

naziv podjetja in oznaka računa (tenant slug);
številka ali številke računa, na katere se nanaša zahteva;
razlog za zahtevo;
želeni izid (vračilo, dobropis).

Odgovorimo v petih (5) delovnih dneh. Odobrena vračila Paddle izvede na prvotno plačilno sredstvo v nadaljnjih štirinajstih (14) dneh.

10. Spori in chargeback

Naročnike vabimo, da nas pred morebitnim sprožanjem spora pri banki ali izdajatelju kartice kontaktirajo, da zadevo rešimo neposredno. Sprožitev chargeback brez predhodnega kontakta lahko privede do začasne ustavitve računa do razrešitve spora.

11. Davki

Paddle kot Merchant of Record pobira in odvaja davke (npr. slovenski DDV). Vračila so izvršena v isti valuti kot originalna transakcija in vključujejo predhodno pobrani DDV, v skladu s Paddle praksami.

12. Spremembe politike

To politiko lahko občasno posodobimo. O bistvenih spremembah obveščamo po e-pošti vsaj trideset (30) dni pred začetkom veljavnosti.

13. Kontakt

Konsepto, oblikovanje in kreativne rešitve, d.o.o. (Konsepto d.o.o.)
Dunajska cesta 136, 1000 Ljubljana, Slovenija
Matična št.: 7440405000 · ID za DDV: SI90994299 (atipični davčni zavezanec)
Za obračunavanje: billing@dopusto.si
Splošno: hello@dopusto.si
Podpora za Paddle račune: preko povezave na dnu vsakega računa ali preko Paddle pomoči strankam.